EN 13816

EN 13816 Servicequalität im öffentlichen Personenverkehr

Grundlagen und Anwendungsbereich

Nachweis der Qualitätsfähigkeit von Verkehrsunternehmen im öffentlichen Personenverkehr. Das Qualitätsbewusststein der Unternehmen im öffentlichen Personenverkehr wird gefördert und auf die Kundenerwartungen und –bedürfnisse gelenkt.

Zielgruppe

Betreiber und Aufgabenträger im öffentlichen Personenverkehr:
  • Kommunen
  • ÖPNV (Busse, Bahnen, Fährbetriebe, ..)
  • Schienenverkehr
  • Straßenverkehr
  • Flugverkehr
  • Reiseveranstalter
  • Schifffahrt
Vorteile
  • Wettbewerbsvorteil bei öffentlichen Ausschreibungen
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Gezielte Verbesserung der Dienstleistungen
  • Steigerung der Effizienz
  • Verbesserung der Zusammenarbeit mit den an der Dienstleitung beteiligten Parteien
Unsere Kompetenz
  • Hochqualifizierte Auditoren mit Branchenkompetenz Transport und Verkehr

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